CONTROLEUR DE QUALITE

Nom de l’entreprise : SDrive – Division VTC, Summerset Continental Group
Lieu de travail : Rwanda / Côte d’Ivoire / Guinée Conakry

Description du poste – CONTROLEUR DE QUALITE

Surveille la qualité du service des chauffeurs et les commentaires des clients pour
garantir que SDrive maintient des normes de performance et de satisfaction optimales.

Principales responsabilités
– Examiner les rapports de performance des conducteurs et les commentaires des
passagers.
– Réaliser des audits périodiques de la qualité des services.
– Coordonner avec le support client les tendances en matière de problèmes.
– Recommander des mesures correctives et des besoins de recyclage.
– Participer à l’élaboration des indicateurs clés de performance (KPI) de qualité de
service.

Profil souhaité

2 à 4 ans en assurance qualité ou en suivi de l’expérience client.

Qualifications et compétences
– Esprit analytique avec souci du détail.
– Capacité à gérer les données et les indicateurs de qualité.
– Bonnes capacités de communication et de reporting.
– Engagement envers une culture d’amélioration continue.

Horaire de travail
9h00 – 19h00, 6 jours par semaine

Instructions pour postuler

CV ET LM DE MOTIVATION A rh.mdholdingci@gmail.com