PAPS COTE D’IVOIRE recrute SUPPORT CLIENT

Description du poste – SUPPORT CLIENT
En tant que Support Client chez PAPS, vous serez au cœur de la gestion de la relation client. Vous êtes l’intermédiaire entre les clients et les différents métiers sur les réseaux sociaux et sur le CRM interne. Cela nécessite d’être à l’aise sur les réseaux sociaux et sur l’utilisation des CRM. L’intérêt des clients devient donc primordial, des actions sont mises en place pour développer la relation clientèle et assurer leur loyauté. En veillant à ce que les exigences et besoins du client soient toujours respectés.

Missions et responsabilités principales :
– Gestion de la modération sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) et prise en charge des demandes reçues sur WhatsApp ;
– Gestion de la modération sur le CRM interne afin de s’assurer de la prise en charge selon les SLA définis par les parties concernées ;
– Prise en charge des demandes de leads et assurer le suivi sur le niveau 1 (qualification des leads) ;
– Gestion des réclamations Clients Donneurs d’Ordres (et de leurs clients pour ceux qui en ont) ;
– Prise en charge des demandes d’informations sur les courses (missions) en cours ;
– Élaboration et le partage des reportings (hebdomadaires et de fin de mission) pour les Clients Donneurs d’Ordres (Boxs, messagerie; e-commerce, etc) ;
– Suivi de la restitutions des décharges pour les Clients Donneurs d’Ordres qui les réclament ;
– Gestion des cashs à verser aux partenaires E-commerçants en collaboration avec la Finance ;.
– Elaboration et partage des reportings internes sur le suivi des clients et de la prise en charge ;

Profil du poste
Votre Profil
– Vous êtes titulaire d’un Bac +3 d’une école de commerce ou équivalent universitaire. Vous disposez également d’un bagage solide dans le secteur du call center / de la livraison / logistique, vous Souhaitez de travailler dans une ambiance entrepreneuriale, jeune, dynamique (« startup »)
– Être à l’écoute du client pour bien comprendre son besoin
– S’adapter aux différents profils de clientèle
– Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues
– Avoir certaine qualité de médiation afin de résoudre des problèmes entre des clients et les équipes des opérations
– Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d’un client
– Savoir solutionner le problème posé par le client en allant chercher l’information ou la personne ressource
– Présenter et argumenter les avantages de travailler avec Paps

Compétences
– Capacité d’analyse et d’anticipation,
– Connaissances des réseaux sociaux,
– Force de proposition,
– Gestion des remarques et des réclamations,
– Connaissance du secteur d’activité.

Qualités
– Excellence relationnelle,
– Agilité,
– Écoute active,
– Dynamisme

Dossiers de candidature
A propos de PAPS
Chez Paps, nous célébrons la diversité de la pensée. Nous croyons en la collaboration plus que des réalisations individuelles à court terme, mais nous érigeons également l’initiative et le dynamisme en tant que valeurs fondamentales pour fournir à nos communautés de Papseurs et clients fidèles et dévoués la meilleure expérience de livraison à travers le Sénégal et le continent. Nous accueillons donc les candidatures de tous les horizons et de tous les diplômes. En effet, vous trouverez souvent dans l’ensemble de la société des profils atypiques qui excellent néanmoins dans leur rôle au quotidien.
Envoyez cotre candidature à l’adresse jobs@paps-app.com