Agent Service Client

📞 Agent Service Client – Centre d’Appels | BBOXX Côte d’Ivoire

📍 Lieu : Abidjan (non précisé)
📄 Type de contrat : CDI / à préciser
📧 Candidature à envoyer à : ci.hr@bboxx.com

🎯 Missions principales

• Enregistrer les nouveaux clients dans la base de données

• Répondre aux requêtes des clients par téléphone ou e-mail

• Informer les clients et prospects sur les produits et services

• Maintenir à jour la base de données client

• Émettre et recevoir les appels attribués par le superviseur

• Documenter chaque interaction dans les registres

• Identifier et remonter les préoccupations au chef d’équipe

• Assister l’équipe commerciale et traiter les requêtes des agents

• Participer aux réunions et formations d’équipe

• Gérer les appels entrants et sortants dans les délais

• Résoudre les plaintes dès le premier appel

• Garantir la satisfaction client et contribuer à son amélioration

• Se conformer aux procédures internes de l’entreprise

• Assurer une documentation complète et enregistrer toutes les données pertinentes

• Traiter les courriers et correspondances clients

• Respecter et prendre soin des équipements du centre d’appel

🧠 Profil recherché

🎓 Niveau : Bac+2 / Bac+3
💼 Expérience : Minimum 6 mois dans un centre d’appel

💡 Qualités & compétences

• Passion pour le service client

• Bonne maîtrise de Microsoft Office

• Capacité à travailler sous pression et en autonomie

• Sens de la conviction et de l’écoute

• Excellente communication orale

• Parler une langue locale est un atout

📩 Pour postuler

Envoyez votre CV à :
📧 ci.hr@bboxx.com